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2007/08/24 | 电话销售技巧之--12招攻破客户拒听电话
类别(营销策略) | 评论(0) | 阅读(109) | 发表于 17:22
电话销售技巧:12招攻破客户拒听电话

  1:“哦!是关于哪方面的事呢?”

  (准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论,请问您(时间)有空或者(时间)有空,我可以去拜访您吗?

  2:“把资料寄来就好。”

  我很乐意这样做。(准客户的名字),但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用,有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  “你把资料寄过来就可以了。”

  当然可以,同时这些资料具有很高商业价值,事实上我今天下午会在您公司附近,我可以把资料直接拿给您。

  3:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

  (准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?

  4:“我有个朋友也在从事这种服务!”

  如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  5:“我没钱!”

  (准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”

  是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是

2007/08/24 | 电话营销技巧---全面介绍
类别(营销策略) | 评论(0) | 阅读(171) | 发表于 16:11
电话营销技巧--全面介绍

  1、电话营销只靠声音传递讯息

  电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。

  2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣:

  在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣,准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。

  3、电话营销是一种你来我往的过程:

  最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。

  4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售

 
  电话营销是感性销售的行业,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

  电话营销的目标订定

  一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。

  通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标:

  主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情,而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情。

  许多电话营销人员在打电话时,常常没有订下次要目标,因此在没有办法完成主要目标时,就草草结束电话,

2007/08/17 | 概念营销的误区和陷阱
类别(营销策略) | 评论(0) | 阅读(20) | 发表于 11:14
所谓概念营销,在国外叫做“定位”或者“USP(Unique Selling Proposition 独特的销售主张)”,是基于对市场的研究以及对潜在顾客心智需求的了解,在国内被称为“概念”,是中国语言的特色。
 
  概念产品在某些行业又被称为“功能产品”,实际上任何产品都有其功能的,那这句行话是什么意思呢?在中国营销界看来,功能产品就是指产品除了本身属性和常规功能之外具有的增值功能或者附加价值功能。比如牙膏有清洁防蛀的功能,如果这时候企业提出“坚固牙龈”,就是功能附加,这个牙膏就被业内认为是功能产品;再比如手机有信息沟通的功能,某企业说手机是身份的象征,这时候手机也就成了功能产品;比如脸盆有洗脸的(洗衣服)的功能,某产品推出的洗脸盆有磁化水美容功能,那这款脸盆就是功能产品。
 
  国内的医药保健产品、日用化妆品、电子数码产品、学习机产品、时尚产品、运动产品等都普遍采用概念营销的方式,甚至还产生了众多以“概念营销”为主的专业公司和专业人士,包括很多“概念营销”的研究者。
 
  但是随着中国市场的进一步繁荣,专业机构的大量出现,以及中国企业开始用市场眼光面对现实,中国企业死于概念的说法也开始流传,这里的死于概念主要包含两层意思。其一是过于依赖概念,忽略了企业管理、渠道和执行力,这实际是死于管理,不是死于概念;另外一种就是概念偏差或者概念错误,导致“策略不对 一切白费”,我们今天就来谈谈概念营销的一些偏差,或者说误区。
 
  加法过多
 
  什么叫“概念加法”,就是在同类产品的概念基础上加概念,使之1+1>2,用来进行对比竞争。
 
  日化行业是最善于利用加法的,你能“去屑”,我就能“去屑护法二合一”;你能“滋润”,我就能“洗发滋润一步到位”;你能“无磷”,我就能“无磷还不伤手”;你能“防脱发”,我就能“止痒防脱”……但是几年加法来来去去,做的好的还是那几家,抛开企业执行,我们看到的还是在于策略的准确,以及借用形象代言人、流行、时尚的力量,所谓整合策略,不仅仅是单纯的产品策略。
 
  中国企业做加法概念失败的例子众多。保健品行业著名的“女人缘胶囊”就是一个典型例子,这是保健品大鳄万基的作品,因为看到行业红桃K的不败、康复来血尔的崛起、甚至东阿阿胶的巨大利润,于是在张曼玉最红的时候启用张曼玉代言,以加法“补血红了脸,还有色斑怎么办?”来提高自己的地位,因为红桃K诉求补血快,血尔就说补血功能更持久,属于差异化策略。那女人缘就干脆采用加法,补血+去色斑,都是女人最关心的,那应该没有问题了吧?可惜的是红桃K依然红在二级市场,血尔也鲜艳依旧,女人缘来已经不美丽。
 
  最失败的加法案例就是红牛功能饮料,这个世界饮料的巨头刚进入中国,拿到了中国保健食品的标志,所以在法律意义上,其宣传还是比较宽泛的。电视广告也非常的有意思“累了 喝红牛 困了 喝红牛 渴了 喝红牛 累了困了渴了 喝红牛”,单纯的一厢情愿,想抓住所有顾客,结果销售一直不理想。我们知道这种策略在市场不成熟的情况下还是有效的,因为它毕竟能打动部分顾客,但是随着消费者对广告的免疫,最好的策略就是抓主要矛盾。顾客宁愿相信专业,不相信全才,这
2007/08/17 | 概念营销锐利化
类别(营销策略) | 评论(0) | 阅读(59) | 发表于 11:11
概念营销锐利化

形成产品差异、快速打动消费者、降低传播成本,这就是需要概念的原因。


    长期以来,“铂策划”一直从事概念性产品的营销和研究工作,经常有客户问:为什麽需要概念?我们的回答是:人们需要概念,因为欲望无止境,大家都渴望着更“神奇”的东西;企业需要概念,因为概念锐利有力,很容易让消费者形成记忆并快速带动消费。根据我们总结提出的锐利营销理论,概念至少有两重效应:实现产品锐利化──概念让产品实现差异化,从而在众多竞争产品中间突围而出;实现促销锐利化──独特的概念往往因为其差异性,很容易让受众形成记忆,从而大大降低传播成本。所以,形成产品差异、快速打动消费者并且降低传播成本,就是需要概念的原因。


    铂策划对概念的定义是,让某种产品或服务异於其他产品和服务的核心资讯。根据我们的研究,概念可以分为“实概念”和“虚概念”。实概念,比如风影洗发水的“去屑不伤发”、我们为某睡眠产品设计的“护脑睡眠法”、创维电视的“不闪烁”等等,可以从使用利益、工艺、原料等具体的角度提炼;虚概念,比如可采眼贴膜的“电眼美人”和其面贴膜提出的“换脸术”、藏秘 香格里拉青稞干红的“藏文化”、国窖1573的“历史”、金六福的“福文化”等等,这类概念往往从历史、文化、情感等角度提出。


    概念来自隐秘的需求


    概念营销的精髓在於,寻找能够打动你的消费者并让他们记住你的“核心差异资讯”。成功的概念必须锐利有力,能够迅速吸引和打动消费者,这是因为成